Configuración de Mensajería en Melibot para WordPress
Melibot te ofrece varias opciones para mejorar la comunicación con tus clientes a través de mensajería posventa. A continuación, se detallan los ajustes principales:
- Chat Interno en Pedidos de WooCommerce:
- Esta función te permite activar un chat dentro de los pedidos de WooCommerce. Este chat es útil para enviar mensajes posventa directamente desde los pedidos de WooCommerce que estén vinculados con pedidos de Mercado Libre.
- Plantilla “Otro Motivo”:
- Puedes usar una plantilla de hasta 350 caracteres para enviar mensajes personalizados a tus compradores en Mercado Libre. Esta plantilla se puede programar para ser enviada automáticamente o usarla manualmente desde los detalles de los pedidos en WooCommerce.
- Plantilla “Mercado Envíos Full – Entregado”:
- Configura un mensaje automático para ser enviado una vez que se complete la entrega de un pedido con Mercado Envíos Full.
- Opciones de Mensajes Automáticos:
- Melibot te permite controlar los mensajes automáticos según diferentes estados del pedido, como:
- Compra recibida (sin/pagada con Mercado Pago)
- Producto enviado
- Pedido completado
- Pedido cancelado
- Puedes omitir estos mensajes automáticamente si activas las opciones correspondientes.
- Melibot te permite controlar los mensajes automáticos según diferentes estados del pedido, como:
- Etiquetas Disponibles:
- Usa etiquetas como
{buyer_name},{product_title},{order_id}, entre otras, para personalizar tus mensajes.
- Usa etiquetas como
- Mensajería Manual:
- Con esta opción, puedes ver y responder a los mensajes posventa directamente desde los detalles del pedido en WooCommerce.
- Mensajes Posventa con Mercado Envíos:
- Desde diciembre de 2020, Mercado Libre requiere que elijas un motivo para iniciar la conversación posventa. Puedes usar plantillas preestablecidas o un mensaje personalizado de hasta 350 caracteres.
- Plantillas para Solicitar Información:
- Configura plantillas específicas para solicitar información de facturación o confirmar detalles de variantes del producto según el país.
- Mensajes con Mercado Envíos Flex:
- Establece un mensaje para informar al comprador sobre la entrega del producto con Mercado Envíos Flex.
- Alternativas de Comunicación:
- A pesar de las limitaciones de Mercado Libre, puedes usar plantillas preestablecidas y mensajes personalizados para comunicarte con tus compradores.
Recuerda que estos ajustes son fundamentales para mantener una comunicación fluida y efectiva con tus clientes, mejorando así la experiencia de compra y la gestión de tus ventas en Mercado Libre a través de Melibot.